¿Cómo abro un ticket de servicio?
Tocá Nuevo › Ticket (o Nuevo ticket en Tickets), elegí el cliente, escribí un título y tocá Crear ticket. Nace en estado Abierto, listo para que alguien lo tome.
En esta página
- Permiso
- Servicio › Crear
service:create - Plan
- Empresa. Es el plan que incluye el área de Servicio.
- Requisito
- El cliente tiene que estar cargado en Clientes.
Pasos
1. Abrí el formulario de ticket
TicketsTocá Nuevo ticket en la lista, o Nuevo › Ticket desde cualquier pantalla.
2. Indicá el cliente y el caso
Elegí el Cliente. Si el caso es sobre un producto, elegilo en Producto (opcional). Al elegir el cliente podés vincular la venta de origen en Factura (opcional), Pedido (opcional) o Remito (opcional).
3. Describí el problema
Escribí un Título corto (obligatorio) y el detalle en Descripción. Es lo que va a leer quien tome el ticket.
4. Definí prioridad, responsable y fecha
Elegí la Prioridad (Baja, Media, Alta o Urgente; por defecto Media). En Asignar a podés elegir quién lo atiende o dejarlo Sin asignar. Fecha límite (opcional) fija para cuándo tiene que estar resuelto.
5. Creá el ticket
Tocá Crear ticket. Aparece el aviso “Ticket creado” y el ticket se suma a la lista con su número.
Qué pasa después
El ticket queda en estado Abierto. Si no cargaste fecha límite y tu empresa cargó horas por prioridad en la sección Tickets de servicio de ConfiguraciónParámetros, la fecha se calcula sola según la prioridad elegida.
El alta queda en Auditoría con tu usuario, el número, el título y la prioridad.
Problemas comunes
Me aparece un aviso de plan y no me deja crear el ticket
Crear tickets nuevos está incluido en el plan Empresa. Si tu empresa tenía tickets de antes, los podés seguir viendo, asignando, comentando y cerrando aunque tu plan no lo incluya.
No aparece la persona que quiero asignar
Solo se puede asignar a usuarios activos de tu empresa. Si todavía no tiene usuario, invitala y después asignale el ticket.
Me equivoqué en el título, la prioridad o la fecha límite
Abrí el ticket, tocá Editar, corregí Título, Descripción, Prioridad o Fecha límite y tocá Guardar. Cambiar la prioridad no recalcula la fecha límite: si hace falta, cambiala vos. El cliente no se puede cambiar; si lo elegiste mal, cancelá el ticket y abrí uno nuevo.