¿Cómo avanzo un ticket hasta cerrarlo?
Desde el ticket, en Cambiar estado, pasalo de Abierto a En progreso, después a Resuelto y por último a Cerrado. Cerrado es definitivo: el ticket ya no admite cambios.
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service:update - Plan
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Pasos
1. Abrí el ticket
TicketsEl panel Cambiar estado muestra solo las etapas a las que el ticket puede pasar desde la actual.
2. Pasalo a En progreso
Cuando alguien empieza a trabajar el caso, tocá En progreso. Si hace falta, desde ahí también podés volverlo a Abierto.
3. Marcalo como Resuelto
Tocá Resuelto. Se abre Resolver ticket, donde podés indicar en Resolución cómo se resolvió: Reparado, Reemplazado, Devolución, Acreditado (NC) o Sin acción. Es opcional; podés dejarlo Sin tipificar. Confirmá con Resuelto.
4. Cerralo
Cuando el cliente confirma que está todo bien, tocá Cerrado. Si el problema volvió, en cambio, tocá En progreso para reabrirlo.
Qué pasa después
Cada cambio de estado muestra el aviso “Estado cambiado a …” y queda en Auditoría con el estado anterior y el nuevo. Al pasar a Resuelto se guarda la fecha de resolución y su tipo; al pasar a Cerrado, la fecha de cierre.
Mientras el ticket está En progreso o Resuelto, quien tiene permiso para registrar devoluciones de clientes ve Generar devolución, que abre la devolución con el cliente y el ticket ya cargados.
Un ticket Cerrado no se puede reabrir, editar, reasignar ni comentar. Si todavía puede volver el problema, dejalo en Resuelto hasta estar seguro.
Problemas comunes
No veo el botón Cerrado
Solo se puede cerrar un ticket Resuelto. Si está Abierto, pasalo primero a En progreso y después a Resuelto.
No aparece el panel Cambiar estado
Tu rol necesita el permiso de acceso Servicio › Modificar, y el ticket no tiene que estar Cerrado ni Cancelado. Pedile a un administrador que revise tu rol en ConfiguraciónRoles.