¿Cómo asigno un ticket a una persona del equipo?
Abrí el ticket desde Tickets y, en Asignación, elegí a la persona. Se guarda al elegirla. Para dejar registro del avance, escribí en Notas y seguimiento y tocá Agregar.
En esta página
- Permiso
- Servicio › Asignar
service:assign - Plan
- Todos los planes
- Requisito
- El ticket no puede estar Cerrado ni Cancelado.
Pasos
1. Abrí el ticket
TicketsCon el filtro Asignación › Sin asignar encontrás rápido los que nadie tomó todavía.
2. Elegí el responsable
En el panel Asignación, elegí a la persona de la lista. Aparece el aviso “Ticket reasignado”. Para quitar la asignación, elegí Sin asignar.
3. Dejá una nota de seguimiento (opcional)
En Notas y seguimiento, escribí la indicación o el avance y tocá Agregar. Las notas son internas: las ve tu equipo, no el cliente. Agregar notas requiere el permiso de acceso Servicio › Modificar.
Qué pasa después
Asignar no cambia el estado del ticket: si querés marcar que ya se está atendiendo, pasalo a En progreso. Cada asignación y cada nota quedan en Auditoría con tu usuario.
Problemas comunes
No veo el panel Asignación
Aparece si tu rol tiene el permiso de acceso Servicio › Asignar y el ticket no está cerrado ni cancelado. Sin ese permiso, ves solo a quién está asignado. Pedile a un administrador que revise tu rol en ConfiguraciónRoles.
No puedo agregar notas a un ticket
Los tickets Cerrado o Cancelado no admiten notas nuevas. Si el ticket está Resuelto y hay que seguir trabajando, reabrilo a En progreso.