¿Cómo cancelo un ticket que no corresponde?
Abrí el ticket, tocá Cancelar y confirmá con Cancelar ticket. Solo se cancelan tickets Abierto o En progreso, y la cancelación es definitiva.
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Pasos
1. Abrí el ticket
Tickets2. Tocá Cancelar
Está entre las acciones de arriba del ticket. Se abre la confirmación “¿Cancelar el ticket …?”.
3. Confirmá
Tocá Cancelar ticket. Aparece el aviso “Ticket cancelado” y el estado pasa a Cancelado.
Qué pasa después
El ticket sigue en la lista, con estado Cancelado, para que no se pierda el historial. Ya no se puede editar, asignar ni comentar. La cancelación queda en Auditoría con tu usuario.
Un ticket cancelado no se puede reabrir. Si el caso vuelve, abrí un ticket nuevo.
Problemas comunes
Toqué Cancelar en un ticket Resuelto y me da error
La acción Cancelar aparece también en tickets Resuelto, pero solo se cancelan tickets Abierto o En progreso. Si está Resuelto y en realidad no correspondía, pasalo a En progreso desde Cambiar estado y después cancelalo. Si se resolvió bien, cerralo en vez de cancelarlo.
No veo la acción Cancelar
Cancelar requiere el permiso de acceso Servicio › Cerrar. Pedile a un administrador que revise tu rol en ConfiguraciónRoles.